今天有一债务方要向客户付款，但他银行卡被封了，支付宝也被封了，只能通过微信向客户支付一笔款项，我们协调债权债务双方互加微信之后，过了十分钟，客户告诉我，款项已收到。虽然这笔还款在我们众多案件中，金额不算大，没有什么特别显眼的，但是，债务方克服种种不能付款的困难后，依然在我们的劝说下，坚定的向客户付款，这背后的关键在于我们催收人员已帮债务方建立了还款意愿，思想指导行动，有了意愿就有了还款的指引，在付款能力满足后，付款自然就是水到渠成的事。
其实欠款能否偿还的评估并不难，取决于两个方面，还款意愿和还款能力。有意愿没能力，空有还款的想法而无法付诸实践；有能力无意愿，就是人人喊打的“老赖”。像上文提到的债务方，他如果想不还钱，他有很多理由——疫情影响收入，揭不开锅了，银行卡被封了……但是，一旦他有了还款意愿，那些冠冕堂皇的躲债理由，他自己都说不出口。人有廉耻之心，欠债还钱是最基本的道理，是孩子从小就学的基本规则，催收工作重在沟通交流，润物细无声的去做债务方的心理工作，而不是骚扰、辱骂债务方，去做人人喊打的暴力催收。
除了最近发生的这个例子，我们之前也遇到过债务方，自己没什么文化，有意愿还款，通过努力筹措，也有了还款的能力，但是不会汇款。为此，我们曾派同事持授权前去债务方所在地，帮助他填单子汇款。那个客户是做农机设备的，之前客户有销售人员定期去各债务方处收钱，但委托我们催款，因为我们不经手钱，只能帮债务方去填单付款。
关于企业商账催收，无论是企业自己催还是委外催收，催收工作的关键都是做人的工作。今天有人问非诉讼谈判催收和诉讼催收的区别，我认为诉讼催收是一种比较直比较刚的解决方式，就像光的直线传播一样，不打弯，在债权方证据材料齐全的情况下，通过诉讼手段，能冻结到债务方的钱，能查到债务方名下的财产，那债权方就有可能能拿到钱。而非诉讼催收，是一种会打弯的催收，更柔和，对债务方的情感伤害小，能让债务方自愿把他精心藏起来的钱拿出来，主动还款。
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